En Skin+, nos especializamos en mejorar la calidad de vida de nuestros clientes mediante prácticas de autocuidado innovadoras y de alta calidad.

1. Información general

• Nombre de la Empresa: Skin+
• Razón Social: Mas Wellness Center Spa
• RUT: 76.618.332-8
• Dirección: Avenida Alemania 831, Local 25, Los Ángeles, Chile
• Correo Electrónico: contacto@skinmas.cl
• Sitio Web: www.skinmas.cl

2. Políticas de reserva

2.1. Requisitos para realizar su reserva

• En Skin+, el cliente deberá proporcionar la siguiente información para la creación e identificación de su perfil:
  • Nombre completo.
  • Rut.
  • Fecha de Nacimiento.
  • Correo electrónico de contacto.
  • Teléfono de contacto.

• Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados y verificar que estos sean correctamente registrados en nuestro sistema.
• Para solicitar cambios en los datos registrados, puede hacerlo mediante nuestros canales de atención presencial o WhatsApp.

2.2 Solicitud de reservas

• La solicitud de reserva debe realizarse en acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Al completar el proceso de reserva o agendamiento de hora, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, independiente del canal por el cuál se realice la reserva.
• Es responsabilidad del cliente consultar con el equipo de Skin+ en caso de dudas del proceso de reserva, con el fin de que su hora sea agendada con fecha, hora, servicio y profesional correctos.
• Cada sucursal de Skin+ gestiona su agenda de forma independiente, por lo tanto, el cliente debe solicitar la reserva de hora a través de los canales disponibles de la sucursal en la cual desea realizar el servicio. Por ejemplo, si el cliente desea acudir a un servicio brindado en la sucursal de Skin+ Angol, debe contactar a dicha sucursal y no a la filial de Los Ángeles (Av. Alemania 831) o Express (José Manso de Velasco).
• El cliente podrá solicitar una reserva para servicios Skin+ a través de los siguientes canales de atención:
  • Presenciales: en la sucursal de Skin+ donde desea que se realice su servicio. Skin+ cuenta con las siguientes filiales:

• Skin+ Los Ángeles: Avenida Alemania 831, local 25, Los Ángeles.
• Skin+ Express: José Manso de Velasco 221, Of. 707, Los Ángeles.
• Skin+ Angol: Pedro Aguirre Cerda 425, Of. 202, Angol.
• Skin+ Talca (Centro de Estética Integral Laura SpA): Calle 30 Oriente 1562, oficina 1009, Talca.
• Digitales:
  • A través de nuestra plataforma de agendamiento online “Agenda Pro”, disponible en el sitio web https://skinmas.site.agendapro.com/cl. Puede el cliente también ingresar a dicha plataforma vía https://www.skinmas.cl > Opción “Agenda Online” del menú principal del sitio web.
  • A través de WhatsApp:
    • Los Ángeles: +56964203127
    • Express: +56951809774
    • Angol: +56940853665
    • Talca: +56995077994
  • El sitio web www.skinmas.cl sólo permite compras en línea, pero no cuenta con funcionalidad de reserva de hora en línea. Al comprar por el sitio web, el cliente puede reservar online una hora de “Valida tu pago” según el servicio correspondiente.

2.3 Pago de reservas

• A contar del 1 de enero del año 2026, todas las reservas deberán realizarse con pago o abono anticipado, según el valor y/o tipo de servicio que se detalla a continuación:
  • Los clientes deberán pagar el 100% del valor de los siguientes servicios al momento de realizar su reserva:
    • Todos los servicios de evaluación o diagnóstico.
    • Servicios de cosmetología.
    • Servicios de depilación láser.
    • Servicios de medicina estética con valor menor o igual a $100.000.
    • Servicios de atención con Nutricionista, incluyendo consulta de psiconutrición, control con nutricionista.
    • Bioimpedancia Inbody120.
    • Servicios de atención de Medicina General/ Medicina Preventiva o Medicina de Especialidad (por ejemplo, cirugía plástica).
    • Servicios de atención con Matrona.
    • Servicios de atención con Enfermera.
    • Tratamientos corporales, incluyendo tratamientos reductivos/reafirmantes/anticelulitis, Criolipólisis Plana, Criolipólisis Clatuu, Wonder, tratamientos post-quirúrgicos, entre otros.
    • Servicios de masoterapia.
    • Servicios de borrado de tatuajes.
    • Promociones, packs y descuentos de duración limitada (por ejemplo, descuentos del mes y promociones flash).
  • Pago de abono por el valor del servicio al momento de agendar:
    • Servicios de medicina estética sobre $100.000: abono del 50% del valor del servicio al momento de agendar, y 50% al momento de asistir a su sesión.
• En caso de no verificarse el pago, por medio del respectivo comprobante dentro de 3 horas, la hora será liberada sin aviso previo.
• Al realizar el pago por un canal no presencial, es responsabilidad del cliente enviar el respectivo comprobante de pago vía WhatsApp o correo electrónico (contacto@skinmas.cl) para la asociación de su pago al servicio adquirido.
• Skin+ ofrece a sus clientes los siguiente medios de pago:
  • Efectivo (sólo presencial).
  • Tarjetas bancarias y comerciales (presencial, vía Agenda Pro y vía sitio web Skin+).
  • Link de pago (WhatsApp, permite pago electrónico).
  • Transferencia bancaria (presencial o vía WhatsApp) a la cuenta:
    • Nombre: MAS WELLNESS SPA
    • Rut: 76.618.332-8
    • Banco: SANTANDER
    • Tipo de cuenta: Cuenta corriente
    • Número de cuenta: 0-000-7046986-3
    • contacto@skinmas.cl
• Es responsabilidad del cliente enviar el respectivo comprobante de pago a través de nuestro correo electrónico contacto@skinmas.cl o vía WhatsApp para la asociación de su pago al servicio adquirido.

2.3. Estado de la Reserva

• Es responsabilidad del cliente informarse del estado de su reserva:
  • Pendiente: cita agendada en sistema con pago pendiente.
  • Reservada: cita agendada y pagada.
  • Confirmada: cliente confirma asistencia de forma presencial en sucursal o virtual vía WhatsApp o email de confirmación.
  • Asiste: cliente asiste a su cita agendada.
  • No asiste / No show: cliente no asiste a su cita agendada sin aviso o con aviso de menos de 8 horas de anticipación previa a la hora de su cita (pago de la cita queda asociado, sin derecho a devolución o reprogramación, ya que se considerará el servicio como realizado y pagado).
  • Cancelada: cita cancelada por solicitud del cliente con debida anticipación o por no recepción del pago dentro de los plazos estipulados.
• Las reservas se cambiará a “Reservada” una vez recibida la totalidad del pago o el abono correspondiente dentro del plazo de hasta 3 horas.
• Skin+ enviará un mensaje vía correo electrónico y/o WhatsApp al cliente para confirmar que su reserva ha sido realizada. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados para recibir notificaciones de Skin+.

3. Políticas de reprogramación; solicitud de nuevo día u hora para su atención.

• La reprogramación hace referencia al cambio de fecha u horario de una cita ya agendada.
• Para reprogramar una cita, el cliente puede modificar la reserva original a través del correo electrónico recibido de confirmación de toma de hora, de forma presencial, por vía telefónica o por WhatsApp (contactar a sucursal respectiva a los canales indicados en el punto 2.2).
• El máximo de reprogramaciones permitidas para una misma reserva depende de la anticipación de la solicitud:
  • Si se solicita con una anticipación de al menos 48 horas previo a la hora de su cita agendada: sin costo, con un máximo de reprogramaciones de 3 veces, siempre y cuando el servicio esté vigente a la fecha de reprogramación.
  • Si se solicita con una anticipación entre 48 horas y 8 horas previo a la hora de su cita agendada: sin costo, con un máximo de reprogramaciones de 1 vez, siempre y cuando el servicio esté vigente a la fecha de reprogramación.
  • Si se solicita con una anticipación menos de 8 horas previo a la hora de su cita agendada: la cita será considerada como “NO ASISTE/NO SHOW”. El pago quedará asociado a la reserva, sin derecho a devolución o reprogramación, ya que se considerará el servicio como realizado y pagado.
• No se permitirán solicitudes de cambio de reserva superado el máximo de reprogramaciones. Al alcanzar el máximo de reprogramaciones, si el cliente no puede asistir, la última reserva será considerada como “NO ASISTE/NO SHOW” y quedará con el pago asociado sin derecho a reembolso o reprogramación, por lo que el cliente deberá agendar y pagar una nueva cita.
• Si la cita es reprogramada por parte de Skin+, por ejemplo en caso de que un profesional no se encuentre disponible, la reprogramación no tendrá costo alguno para el cliente ni restricciones.
• Para evitar descuentos y/o pérdida del servicio, recomendamos a nuestros clientes planificar sus citas de acuerdo a su disponibilidad horaria y avisar con debida anticipación en caso de no poder asistir el día y hora agendado.
• Si el cliente solicita una reprogramación pero no indica una fecha y hora para reprogramar su hora dentro de 24 horas, la cita será cancelada en lugar de reprogramada (ver “4. Políticas de cancelación”).
• Skin+ se reserva el derecho de evaluar solicitudes especiales en casos de fuerza mayor o que presenten algún tipo de certificado indicando el motivo de reprogramación.

4. Políticas de cancelación

• Cancelación se refiere a eliminar completamente una reserva ya pagada, liberando el cupo.
• Un cliente puede solicitar cancelar su reserva si no tiene claridad en cuanto a la fecha de reprogramación, en caso de que desee cambiar el servicio, o en caso de que solicite un reembolso.
• El cliente puede cancelar su reserva a través del correo electrónico recibido de confirmación de toma de hora, de forma presencial, por vía telefónica o por WhatsApp (contactar a sucursal respectiva a los canales indicados en el punto 2.2).
• El máximo de cancelaciones permitidas para una misma reserva depende de la anticipación de la solicitud:
  • Si se solicita con una anticipación de al menos 48 horas previo a la hora de su cita agendada: sin costo, con un máximo de cancelaciones de 3 veces.
  • Si se solicita con una anticipación entre 48 horas y 8 horas previo a la hora de su cita agendada: sin costo, con un máximo de cancelaciones de 1 vez.
  • Si se solicita con una anticipación menos de 8 horas previo a la hora de su cita agendada: la cita será considerada como “NO ASISTE/NO SHOW”. El pago quedará asociado a la reserva, sin derecho a devolución o reprogramación, ya que se considerará el servicio como realizado y pagado.
• Si el cliente tiene intención de reprogramar su cita, teniendo claridad del día y horario en que podrá asistir, debe solicitar una reprogramación en lugar de una cancelación (ver “3. Políticas de reprogramación”). 

5. Políticas de reembolsos

• Todo reembolso debe ser solicitado a través de correo electrónico a contacto@skinmas.cl, indicando:
  • Motivo de solicitud de reembolso:
  • Valor a reembolsar. El cliente puede solicitar al equipo Skin+ de la sucursal respectiva una copia de su resumen de pago para adjuntar como referencia.
  • Cuenta bancaria a la que desea que se realice el reembolso.
• Skin+ no recibirá solicitudes de reembolso a través de otros canales.
• Skin+ no realizará reembolsos en efectivo.
• Los reembolsos aplican sólo para pagos sin reserva o reservas canceladas con más de 8 horas de anticipación.
• No se realizan reembolsos por servicios considerados como “No asiste/No show”, servicios ya utilizados, promociones, giftcards ni servicios vencidos.
• Si el cliente no utiliza su servicio dentro de la vigencia de éste, no existe derecho a reembolso.
• En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el monto reembolsado estará sujeto a la deducción de la comisión bancaria asociada a la transacción, la cual no es reembolsable.
• Los reembolsos se realizarán dentro de 10 días hábiles, contados desde la fecha de solicitud de reembolso por parte del cliente.

6. Políticas de tiempos de espera

• Skin+ da a sus clientes un tiempo de espera máximo de 10 minutos, contados desde el horario fijado para su cita. Pasado el tiempo antes señalado, Skin+ no puede garantizar la realización del servicio agendado. Si el cliente llega con más de 10 minutos de atraso y el servicio no puede ser realizado, la reserva se considerará como “No asiste / No show”, el pago quedará asociado a la reserva, sin derecho a devolución o reprogramación, ya que se considerará el servicio como realizado y pagado.
• En algunos casos, nuestros profesionales pueden tener un retraso en su tiempo de atención. Si el tiempo sobrepasa los 20 minutos de espera, Skin+ ofrecerá reagendar o modificar el horario de la reserva sin costo, para una adecuada prestación del servicio.

7. Políticas de uso de servicios adquiridos, giftcards y promociones

7.1. Servicios adquiridos

• Todos los servicios adquiridos, como regla general, tienen un periodo de validez de 3 meses para su uso, contados desde la fecha de compra.
• Se exceptúan las membresías Círculo Skin+ que tienen duración mensual, semestral o anual, dependiendo del tipo de servicio que se contrate por el cliente.
• En el caso de servicios correspondientes a servicios periódicos continuos, como por ejemplo packs personalizados, la validez del servicio puede verse extendida según las características del servicio adquirido y considerando un uso continuo según la periodicidad recomendada por el profesional.
• Los servicios no usados dentro de su vigencia expiran automáticamente, considerándose como utilizado y pagado, sin derecho a reembolso.
• La vigencia se cuenta desde la fecha de compra, no desde la fecha de la primera sesión.
• Se recomienda a nuestros clientes confirmar en nuestros canales de atención la validez de sus servicios adquiridos.
• En el caso de adquirir un servicio que no pueda ser usado, Skin+ da al cliente la opción de usar el pago asociado al servicio como abono para otro servicio, siempre que el pago se haya sido realizado dentro de los últimos 3 meses y se encuentre vigente.

7.2. Giftcards

• Las giftcards son válidas por un período de 3 meses desde la fecha de compra.
• Las giftcards no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
• Las giftcards son transferibles y pueden ser utilizadas por otra persona, siempre que esta respete las condiciones establecidas por Skin +.
• En caso de pérdida, Skin+ no se hace responsable por el saldo disponible.
• Al momento de acudir a la cita agendada para validar la giftcard, el cliente debe exhibir y hacer entrega de ésta en recepción de nuestras sucursales o a la profesional a cargo de prestar el servicio. La presentación de la giftcard es requisito obligatorio para efectos de verificación por parte de Skin + del código asociado a la giftcard.

7.3. Promociones

• Todas las promociones tienen una validez de 3 meses contados desde la fecha de compra, a menos que en las bases de la promoción se señale un periodo de validez distinto.
• Las promociones no son transferibles, acumulables con otras ofertas, ni reembolsables.
• En caso de que el cliente no haga uso de la promoción dentro del plazo establecido, esta será considerada como usada o caducada, sin derecho a reembolso.
• Las promociones están sujetas a disponibilidad y deben ser reservadas con antelación.
• Las promociones deben ser utilizadas por el cliente única y exclusivamente para el servicio contratado que en la promoción se señala. No se permiten cambios de servicio.
• La compra de promociones implica aceptar que su vigencia es estricta y no extensible.

8. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información médica completa y verídica, la que es considerada obligatoria para evaluar la aptitud de los tratamientos en el cliente. Es responsabilidad del cliente informar condiciones médicas antes de cualquier procedimiento. Si se omite información, Skin+ queda exento de responsabilidad de cualquier naturaleza.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente seguir las indicaciones pre y post-tratamiento proporcionadas por el personal médico de Skin+.
• Conocer los Términos y Condiciones de su servicio adquirido, giftcard, promoción o producto.
• Notificar a Skin+ con mínimo de 8 horas de anticipación en caso de cancelaciones, reprogramaciones u otros imprevistos.
• Notificar a Skin+ y/o al profesional prestador del servicio en caso de reacciones adversas en forma oportuna, para así recibir asesoramiento e instrucciones con objetivo de minimizar el riesgo de consecuencias a largo plazo.

9. Exoneración de Responsabilidad

• Skin+ no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores individuales del cliente. Los resultados pueden variar según las características individuales del cliente.
• Para tratamientos que requieren sesiones continuas, es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones de periodicidad de sus sesiones indicadas por el profesional. Skin+ no se hace responsable de que los resultados no sean los esperados por el cliente en caso de que no se realicen las sesiones indicadas por el profesional prestador de servicios tanto en cantidad como en periodicidad.
• Skin+ no se hace responsable de resultados adversos derivados del incumplimiento de las recomendaciones médicas de los clientes.

10. Protección de Datos Personales

• Los datos serán tratados conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La información recopilada se usará exclusivamente para fines médicos y administrativos.
• El cliente puede solicitar modificación o eliminación de sus datos personales conforme la Ley 19.628.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

• Skin+ se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones.
• Los cambios serán notificados mediante el correo electrónico proporcionado por el cliente, redes sociales oficiales o nuestra página web.
• Los cambios en los términos y condiciones aplican de forma inmediata a todas las reservas futuras desde la fecha de publicación.

12. Aceptación

• El uso de los servicios de Skin+ implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
• Nuestro objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes.

Última modificación: 30 Diciembre 2025 – V3

Última entrada en vigencia: Enero 2026.